Банківська сфера традиційно відноситься до сфери послуг. А у сфері послуг  важлива саме  якість і рівень обслуговування клієнта. Першу враження про банківську установу клієнт отримує з його  інформаційного вікна або, як прийнято називати банківським терміном, колл-центру. У БТА Банку це добре розуміють, тому роботі колл-центру приділяється велика увага. Час дозвону в БТА Банку - не більше 5 сек., час роботи – цілодобово.

Клієнт може поставити будь-яке питання в компетенції  менеджера колл-центру БТА Банка і гарантовано отримає кваліфіковану  і повну відповідь на питання. Клієнт може отримати вичерпну інформацію про БТА  Банк, його  банківські продукти і акційні послуги, наші менеджери  допоможуть  вирішити будь-яку проблему з пластиковою карткою.

Питання, що часто зустрічаються, за словами Заступника Голови Правління по роздрібному бізнесу Шумунової  Я. В. -  це питання, які стосуються обслуговування платіжних карт: перевірка балансу, активація, зняття лімітів по ПК. " Зустрічаються і нестандартні питання, які вимагають глибокого знання банківських продуктів. Тому всі наші фахівці проходять ретельну попередню підготовку. Для БТА Банку колл-центр - це його голосова візитна картка".

За версією журналу "Гроші" №15 від 15-28 серпня, колл - центр БТА Банка отримав відмінну оцінку швидкості, якості і професіоналізму консультацій серед 34 крупних і найбільших  банків України. "Основні проблеми колл-центрів банків - це, як правило, час дозвону. Банки емітують  велику  кількість платіжних карт, але не підкріплюють їх достатньою кількістю обслуговуючого персоналу, через що і виникають проблеми з дозвоном.  БТА Банк  взаємозв'язок кількості співробітників колл- центру і кількість емітованих карток чітко регламентує, тому проблем з дозвоном немає" -, підсумовує Заступник Голови Правління БТА Банка.